なぜ勝手に商品にイラストなどの落書きするのか？
オーダーを間違えないように書いたついでに、店員が客への感謝や親愛を込めて書くようになって慣習になったものだから。各店員の自発的なサービスなのでマニュアルはないし、全く書かない人もいる。
イラストが書かれる頻度はどれくらいか？
概ね3,4回に1回程度。ただし、ほぼ毎回という人から毎週通っても3,4ヶ月に1回という人まで幅広い。
書かれやすくなるポイントは？
元、現店員の情報によると、
- 店員と会話する（関連のことが書かれやすい）
- 頻繁に通う
- 店が忙しくない時間に行く
- 書いてほしいと依頼する
なぜ違う店員が書いたイラストが似ているのか？
見本があるわけではなく、なんとなく真似た結果らしい。それにしてはテイストが似すぎている気がする…
なぜ軽いかんじの接客なのか？
スタバのコンセプトは「お店」ではなく、家や職場に変わる「第三の居場所」だから。なので、あいさつは「いらっしゃいませ」ではなく「こんにちは」と、こちらはマニュアルで決まっている。
気持ちのないマニュアルどうりの接客が多いなかで、スタバのイラストなどが店員の気持ちで書かれてるのって素敵やん。